Quando abbiamo una urgenza o un problema che non possiamo soddisfare da soli, ci sono molti fattori che influenzano la scelta della persona o azienda a cui ci rivolgiamo.
Vi siete mai soffermati a riflettere su quali criteri assumiamo per scegliere a chi affidarci in una situazione di urgenza? Ne vale la pena.
Prendiamo un esempio comune, una situazione tipica: scopriamo che si è guastato un oggetto indispensabile per i nostri bisogni quotidiani, come la caldaia, o lo smartphone.
A questo punto ci troviamo con un problema urgente, non previsto, da risolvere nel più breve tempo possibile!
CHI CHIAMIAMO? E secondo quali criteri scegliamo chi chiamare?
Ebbene, a seguito di un sondaggio da noi eseguito, emerge che le persone scelgono, nella maggior parte dei casi, tecnici o aziende RACCOMANDATI da un amico, “Mario”.
MA PERCHE’ SUCCEDE QUESTO?
Questo accade perché, quando non abbiamo competenze specifiche su un lavoro da svolgere, non abbiamo neanche i mezzi per capire se la qualità di un servizio offertoci è garantita ed adeguata al prezzo che ci viene richiesto.
Soprattutto se è la prima volta che ci accingiamo ad acquistare e provare direttamente un determinato servizio.
L‘opzione di “minimo rischio”, in questi casi, ci appare quella di affidarci all’esperienza avuta da un amico o conoscente riguardo quel tipo di tecnici/aziende/servizi.
Quindi per avere la sensazione di maggiore sicurezza e di non ricevere spiacevoli sorprese, ci ritroviamo spesso e volentieri a chiedere al nostro amico “Mario” di segnalarci una persona o azienda di fiducia che possa risolvere il nostro problema.
Sarà capitato molte volte, anche a te, di accorgerti di non sapere chi chiamare quando non esce acqua calda dai rubinetti.
OK, hai deciso di fidarti anche tu di “Mario”, e hai chiamato il numero che ti ha fornito lui.
Cosa accadrà?
ASPETTATIVA
- Rapidità di intervento
- La risoluzione garantita del problema
- Il miglior rapporto qualità/prezzo
- Flessibiltà negli orari di appuntamento
- La trasparenza nel lavoro svolto.
REALTA’
- Non sapere quando interverrà
- Non sapere che costo avrà l’intervento
- Non avere nessuna garanzia sui tempi di intervento
- Non avere nessuna garanzia sulla risoluzione del guasto.
- Non potersi neanche lamentare con “Mario”, perchè, insomma, è un amico.
In definitiva, spesso ci si trova spesso davanti a una vera perdita di tempo e soldi proprio nel momento del bisogno.
Sì, perchè il problema principale nella nostra categoria che, come molte, non gode di buona fama, è l’IMPROVVISAZIONE E LA MANCANZA DI TRASPARENZA!
MA PERCHE’ C’E’ IN GIRO COSI’ TANTA IMPROVVISAZIONE?
Questo accade perchè molte, troppe persone che fino a qualche anno fa, quando il mercato tirava, si occupavano della sola installazione degli impianti, oggi, che invece il mercato del nuovo è sostanzialmente fermo, di ripiego hanno iniziato a fare assistenza e manutenzione.
Purtroppo non capendo che si tratta di un lavoro completamente diverso, non solo dal punto di vista tecnico (che potrebbe anche essere sufficiente), ma sopratutto dal punto di vista organizzativo e di servizio al cliente!
E’ come se ci trovassimo a dover portare a lavare un pregiato e delicato vestito…da un sarto. Sarà anche un bravissimo sarto raccomandatoci da un amico, ma a noi serve una lavanderia specializzata, sennò addio prezioso vestito!
QUINDI COME FARE?
E’ semplice, dopo tutto. Devi solo cercare una valida alternativa che ti permette di evitare ricerche disperate di consigli, dispendio di tempo e denaro proprio quando hai da risolvere un problema specifico.
Una azienda specializzata per il servizio che stai cercando, e che:
- Ti garantisca la risoluzione tecnica di qualsiasi tipo di guasto sull’apparecchiatura.
- Sia sempre disponibile entro 24h dalla richiesta in caso di guasto.
- Ti comunichi il lavoro da svolgere e il costo in maniera chiara e dettagliata prima di intervenire
- Ti dia una garanzia sui tempi di intervento
- Noi di NOVATEC Servizi Tecnologici Srl siamo in grado di garantire questi vantaggi, perché operiamo solo ed esclusivamente sugli impianti per i quali autorizzati direttamente dalle aziende produttrici, e questo ci permette di offrire un alto livello di garanzia.
- Inoltre garantiamo, per i clienti contrattualizzati, il tempo di intervento entro le 24 ore dalla chiamata altrimenti la ricerca guasto è gratuito.
- Rilasciamo rapporti di intervento e/o preventivi dettagliati con tutte le specifiche del lavoro svolto e da svolgere.
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Un problema è un’occasione per imparare.
